PROPUESTA MERCADOLOGICA SANITARIA
DR. FERNANDO MARTINEZ
DR. JORGE MARIO URECHE MOSCOTE
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
ESPECIALIZACION EN SISTEMA DE CALIDAD Y AUDITORIA EN SERVICIOS DE SALUD
MERCADEO EN SALUD
2010
PROPUESTA MERCADOLOGICA SANITARIA
1- BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN DE SALUD:
EMPRESA: Imagen Dental Odontólogo Especialista.
NIT: 900.050.870-1
DIRECCION: Calle 14 A # 11A-28 Riohacha La Guajira
TEL: 7286809
Imagen dental es una empresa unipersonal, pionera en especialidades odontológica en la ciudad de Riohacha creada en 02 de enero del 2006, cuenta con infraestructura acorde a la normatividad (Res 1044 2.004) y un recurso humano altamente capacitado que representa cada una de las diferentes especialidades de la odontología como son:
• Periodoncia
• Ortodoncia
• Dontopediatría
• Rehabilitación oral
• Endodoncia
• Cirugía oral.
2- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, OBJETO DE LA PROPUESTA:
EN QUE CONSISTE EL SERVICIO:
El servicio de ortodoncia consiste en la atención de los pacientes, previniendo, diagnosticando y tratando las anomalías de forma, posición, relación y función de las estructuras dentomaxilofaciales; siendo su ejercicio el arte de prevenir, diagnosticar y corregir sus posibles alteraciones y mantenerlas dentro de un estado óptimo de salud y armonía, mediante el uso y control de diferentes tipos de fuerzas.
MISION: Imagen Dental es una empresa de carácter privado que presta servicios integrales en odontología especializada, con el liderazgo de una administración comprometida en construir la cultura de calidad y mantener una solidez financiera, que soporta su que hacer en un talento humano de altas cualidades y competencias, recursos técnicos, tecnológicos, mejoramiento continuo y principios éticos que garantizan la satisfacción de nuestros clientes.
VISIÓN: Ser la mejor opción para los habitantes de La Guajira y la Costa Atlántica, como empresa prestadora de servicios integrales en Odontología Especializada, destacándose por su excelencia en la prestación de los servicios, la calidad humana de sus empleados, el desarrollo humano, tecnológico y Científico, logrando la fidelidad de nuestros clientes y el reconocimiento y posicionamiento de la Empresa a nivel nacional.
USOS Y/o APLICACIONES:
• Paciente con maloclusión (oclusión defectuosa de los dientes superiores sobre los inferiores)
• Paciente que hayan completado su dentición permanente y radiográficamente hayan completado el cierre apical
• Paciente que tenga una o más de las siguientes características:
1. Apiñamiento
2. Protrusión dental
3. Mordida profunda, abierta o cruzada
4. Diastemas
POBLACION OBJETIVA
Toda persona que presenta patología de maloclusión, que este en dentición permanente y que ha completado su formación apical
PERSONAL VINCULADO AL SERVICIO
En la clínica Imagen Dental en la actualidad existen cinco Odontólogos especialista en ortodoncia
DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA
En la actualidad existen varias competencia pero solo vamos a describir una de ella como lo es ODONTHOS (odontología especializada); esta es una clínica unipersonal sin ánimo de lucro creada el 17 de Febrero de 2009 con la finalidad de prestar los servicios de odontología general y especializada en la ciudad de Riohacha, está ubicada en la calle 7 # 7 – 22; cuenta con una infraestructura adecuada para prestar los servicios y un personal idóneo para brindar tratamientos de óptima calidad.
IMAGEN DEL SERVICIO
La Clínica de Odontólogos Especialista Imagen Dental esta posesionada como una de las mejores en cuanto al diagnostico y tratamiento en ortodoncia, gracias a la variedad de odontólogos especialistas en esta área. Algunos pacientes colocan en el buzón de sugerencias que el precio del tratamiento es un poco elevados, mientras que otros se quejan de las competencias como son: sonría Clínica Dentales y SIEO, y manifiestan verbalmente que el costo está acorde a los Beneficios ya que en las anteriores mencionadas es un poco más económica “ya que estas tienen montadas algunas estrategias de mercadeo” para hacer sentir más económicas las cuota inicial y las cuotas mensuales pero que al final resulta más caro el tratamiento.
3- CARACTERISTICA DEL SERVICIOS
PRECIO: En la actualidad la Clínica Imagen Dental tiene para sus pacientes una ortodoncia que tiene un valor de 1.350.000 pesos moneda Colombiana la cual es cancelada en cómodas cuotas de la siguiente manera:
CUOTA INICIAL: 179.000 pesos
23 CONTROLES: 50.000
LA DISTRIBUCION, EN TERMINOS DE HORARIO Y LUGARES DE PRESTACION DEL SERVICIO
El horario de atención a los pacientes es de Lunes a Sábado de 7:00 a.m – 7:00 p.m. La clínica cuanta con 8 unidades odontológicas, y como hay cinco ortodoncista cada uno tiene su turno de atención al paciente, de manera que la clínica siempre cuenta con un ortodoncista de turno
PROMOCION ACTUAL
La clínica Imagen Dental no cuenta con ninguna promoción vigente
4- DECRIPCION DE LAS FORTALEZA Y DEBILIDADES DEL SERVICIO SELECCIONADO
Dentro de las fortaleza de la Clínica Imagen Dental esta primero su infraestructura física que es adecuada para la atención de los pacientes cuenta con ocho unidades odontológicas, con todos materiales de la más alta calidad, con dos salas de espera cómodas confortables para que el paciente se sienta como es su casa, baños, servicio de dispensador e agua. Lo segundo es que cuenta con un personal altamente capacitado para ofrecer a sus pacientes los mejores tratamientos con el fin de solucionarle los problemas que estos presentan y los cuales lo hacen utilizar los servicios de la Clínica Imagen Dental.
Dentro de las debilidades se encuentra que esta no cuenta con una buena administración lo cual hace que la comunicación entre el personal de trabajadores y esta no sea el más adecuado en algunas ocasiones, sin embargo esto no se ve reflejado en la atención a los pacientes.
También encontramos que no existen procesos claros y definidos en cuanto a la remisión de pacientes por parte de los odontólogos generales, cosa que se refleja muchas veces en la continuidad y permanencia de estos.
El esquema de historias clínicas no permite la consignación de datos suficientes que les permita a otros profesionales de la odontología como son los Periodoncista, endodoncista y rehabilitadores orales identificar con claridad el motivo o razón por el cual se remite o se solicita interconsulta.
5-OBJETIVO DE LA PROPUESTA
Una vez conocida las debilidades de este servicio en esta institución el objetivo de esta propuesta es permitir que estas se conviertan en fortalezas, con la fomentación de capacitaciones constante sobre relaciones interpersonales, en la atención con calidad, realizar y socializar procesos de remisión de atención de los pacientes de ortodoncia, y constituir diferentes comité como son los de historias clínicas, de capacitaciones y el de remisión e interconsulta.
6-PROPUESTA DE MEJORAMIENTO CUALITATIVO DEL SERVICIO CONSIDERANDO, INDICANDO CLARAMENTE QUE SE PROPONE EN TERMINO DEL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO MISMO, SUS PRECIOS DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN
ASPECTO OBJETIVO ESTRATEJIAS TIEMPO RESPONSABLE COSTO
Relaciones interpersonales con todo el personal Mejorar el ambiente laboral Capacitaciones periódicas, Sensibilización e integraciones 2 veces al año 12 Meses Comité de capacitaciones $3.000.000
Diseño de las historias clínicas Crear una historia clínica que contengan los suficientes datos que permitan a los especialista identificar el motivo de remisiones e interconsulta
Reuniones con el equipo interdisciplinario de especialista para diseñar un instrumento que permita convertir esta debilidad en una fortaleza 60 días Comité de historias clínicas. $700.000
remisión de odontología general a ortodoncia agilizar el proceso de remisión por parte de los odontólogos generales Realizar proceso claro, definido y socializarlos con los odontólogos generales. 60 Días Coordinador genera $350.000
Incrementar el números de pacientes de ortodoncia Atraer más pacientes de ortodoncia Promociones y publicidad 6 Meses Gerencia $5.000.000
No hay comentarios:
Publicar un comentario